PLAY ROOM│プレイルーム公式通販サイト(PLAY ROOM│プレイルーム公式通販サイト)公式通販サイト

新感覚のファッションスタイルが学生等から強力な支持を得ているMAJORITY & MINORITY。彼女たちがプロデュースするセレクトSHOP≪PLAY ROOM≫の公式通販サイト。神戸コレクション2011A/Wへも出展

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よくある質問

会員登録(無料)

Q1) 会員登録とは何ですか?
A1) PLAY ROOM WEB SHOPをご利用の際は、会員登録(無料)をして頂く事をお勧め致します。
登録頂くと便利でお得な会員機能(限定セールやポイント機能)をご利用頂けます。
Q2) 退会はできますか?
A2) 退会をご希望の場合は、ログイン後のマイページよりお手続きが可能です。
Q3) 会員情報の確認や変更はできますか?
A3) メールアドレスや配送先住所等、お客様の会員情報の確認・変更はログイン後、マイページメニュー内「会員情報の確認、変更」より行い下さい。
Q4) ユーザーID・パスワードを忘れてしまったら?
A4) 登録時のメールアドレス・秘密の質問とその答えを記入することにより、パスワードの再設定・IDのお問い合わせが可能です。

■パスワードを忘れた方はこちらからパスワードの再設定を行って下さい。


■IDを忘れた方はこちらからお問い合わせ下さい。

尚、会員IDとパスワードをお忘れになってしまい、ログインが出来ない状態になってしまいますと、新たに会員登録をして頂くこととなります。その場合は、お気に入りや購入履歴、今まで貯まったポイントなどの情報は全て失効してしまいます。

会員IDとパスワードは必ずお忘れにならないよう十分にお気をつけください。

メルマガ購読(無料)

お問い合わせトップ5

Q1) 注文確認メールが届かないのですが。
A1) ご心配をおかけし、大変申し訳ございません。お手数ではございますが、以下のご確認をお願いいたします。
■PC・モバイル共通
ご注文手続きが完了していない可能性がございます。注文完了画面まで到達していない場合は、再度注文お手続きをくださいますよう、お願いいたします。
※PLAY ROOM WEBSHOP会員のお客様
「注文などの確認メール送付先」に指定されているメールアドレスをご確認ください。
※入力したメールアドレスに間違い
この場合、メールが配信されません。その恐れがある際は、お問い合わせよりご連絡くださいませ。

■モバイルのお客様
ドメイン指定許可を設定されていて、「playroom.jpn.com」を許可していない場合メールをお届けできませんので、ドメイン指定を解除または、弊社のドメイン「playroom.jpn.com」を受信許可に設定してご利用くださいませ。

※ご注文を照会されたい場合 または 上記で解決しない場合
お問い合わせよりお気軽にご連絡くださいませ。その際は、「お名前」 / 「ご注文日時」 / 「ご連絡先」 を添えてくださいますよう、お願いいたします。
Q2) 注文を変更(追加、修正)したい
A2) お電話にてご連絡下さいませ。
発送後の送料など諸経費に関しましては、お客様負担となります。
Q3) 注文をキャンセルしたい
A3) 当店では実店舗と在庫を共有している為 ご注文、又はお問い合せ頂いた時点で完売もしくは入荷までお待ち頂くキャンセルさせて頂くこともございます。あらかじめご了承ください。

※ご注文のキャンセルは、注文後、24時間以内にメールかお電話で当店にご連絡下さい。
※商品を配達した業者にキャンセルの旨を伝えても、キャンセルとなりませんので、ご注意ください。
なお、「誤って同じ商品を2回注文してしまった」、「誤って別の商品を注文してしまった」等につきましても対応させていただきますので、24時間以内にメールかお電話で当店にご連絡下さい。


【商品発送前のキャンセル】
ご注文後、24時間以内の場合はキャンセル処理させて頂きます。
なお、お支払いがクレジットカードの際はクレジット会社の締日の関係で一旦、引き落としされる場合がございます。
その際はお客様のご指定された口座へのご返金となりますので、予めご了承ください。

【商品発送後のキャンセル】
商品発送後のキャンセルはお受けできませんので、ご購入前に商品を十分ご確認ください。

※のちほど、キャンセルを承った当店担当者の氏名を確認させていただく場合がございます。

【長期不在・受取拒否について】
お客様ご都合での長期不在・受取拒否をされた場合は、往復の送料と手数料をご請求させて頂きます。 また、当社が代引で発送した商品を「受け取り拒否」あるいは「長期不在」で受け取られなかったお客様については、以降、代引きでのご注文はお断りいたします。
以後お支払い方法はお振り込みをご選択ください。
Q4) 商品はいつ届きますか?
A4) 在庫のある商品に関しましては通常1~3日以内でのお届け予定となっております。
詳しくは、「配送について」をご確認ください。
Q5) 返品はできますか?
A5) 当社返品規定に基づいて返品をお受けしております。詳しくはご利用ガイド「返品・交換・キャンセルについて」をご確認ください。

お支払い方法について

Q1) 代金はいつ払うのですか?
A1) 当サイトでは代引き決済、銀行振込、クレジット決済がご利用いただけます。

代引きの場合 ⇒ お届け時に配達業者にお支払いください。
銀行振込の場合 ⇒如何なる場合も、前入金確認後の商品発送となりますのでご了承下さいませ。
クレジットの場合 ⇒ ご契約のカード会社に準じます。

お振込先:
みなと銀行 本山支店
口座:普通 1773063
口座名義:MAJORITY&MINORITY

※振込み手数料はお客様のご負担となります。注文承諾メール到着後、3日以内にお振り込み下さい。3日間を越えた場合は、まことに勝手ながらキャンセルとさせていただきます。
Q2) コンビニエンスストア(後払い)で購入できますか?
A2) コンビニエンスストアでのお支払いは、前払い・後払いともできません。恐れ入りますが、代引き、銀行振込、またはクレジット決済をご利用いただけますよう、お願いいたします。
Q3) クレジットカードで支払えますか?
A3) ご購入時にVISA 、Master Crad 、JCB 、AMEX 、DinersClub、のクレジットカード払いがご利用頂けます。
Q4) 銀行振込/郵便振替で支払えますか?
A4) 当WEB STOREでは、銀行振込/代金引換/クレジット決済よりお選び頂けます。
郵便振替によるお支払いはできません。

銀行振込(前払い)
振込先:みなと銀行 本山支店
口座:普通 1773063
口座名義:MAJORITY&MINORITY

※振込み手数料はお客様のご負担となります。
注文承諾メール到着後、3日以内にお振り込み下さい。3日間を越えた場合は、まことに勝手ながらキャンセルとさせていただきます。
※お振込み確認後通常1日~7日営業日以内の発送となります。
Q5) 支払方法の変更はできますか?
A5) 最短でお客様に商品をお届けできるよう、注文メール確認後すぐの発送の場合がございます。
注文日の当店営業時間内(12時〜20時)の間に、お電話またはメールにてお問い合わせ下さい。
Q6) 領収書をください。
A6) 別途ご注文番号、宛名を事務局までご連絡下さい。後日ご郵送致します。

ご購入について

Q1) 注文した内容(商品の数量、サイズ等)を変更したいのですが。
A1) 最短でお客様に商品をお届けできるよう、注文メール確認後すぐの発送の場合がございます。
注文日の当店営業時間内(12時〜20時)の間に、お電話またはメールにてお問い合わせ下さい。
Q2) 注文が完了したか確認したいのですが。
A2) ご登録いただいたメールアドレスに「ご注文ありがとうございました。」というメールが届いていれば、確かにご注文をお受けしておりますので、ご安心ください。
Q3) 追加した商品、2つのオーダーを一括して配送してほしいのですが。
A3) 最短でお客様に商品をお届けできるよう、注文メール確認後すぐの発送の場合があり、原則的にご注文単位での発送となっております。
注文日の当店営業時間内(12時〜20時)の間に、お電話またはメールにてお問い合わせ下さい。
Q4) プレゼント用に包装できますか?
A4) ご購入の際、備考欄にてその旨をご記入下さい。
その際、商品タグを破棄させて頂きますのでご了承下さいませ。
Q5) 店頭の商品、雑誌掲載の商品がほしいのですが。
A5) 当セレクトショップは1点物の商品の取り扱いが多数ございます。
その為、当WEB STOREに掲載されていない商品に関しましては店頭に直接お問い合わせ下さいませ。

配送について

Q1) 複数の住所に送ることはできますか?
A1) その旨を備考欄にご記入下さいませ。
複数の配送先をご指定の場合は、配送先ごとに送料がかかってまいります。
その際の手数料はお客様負担となりますのでご了承下さいませ。
Q2) 同じ住所宛に複数枚注文したいのですか、1点ずつ梱包できますか?
A2) その旨を備考欄にご記入下さいませ。
複数の梱包の場合、1つの高浦鵜ごとに送料がかかってまいります。
その際の手数料はお客様負担となりますのでご了承下さいませ。
Q3) 注文していない商品・違う商品が届いたのですが。
A3) 誠に申し訳ございません。お客様のご注文情報を確認させていただきますので、お手数ではございますが、お問い合わせよりご連絡ください。
Q4) 配送の取消はできるのでしょうか?
A4) 商品発送後のキャンセルはお受けできませんので、ご購入前に商品を十分ご確認ください。
Q5) 商品お届け時にご不在の場合
A5) 運送会社より連絡がございますので、改めてお受取りの日時をご指定ください。
ただし、指定されたお届け日から1週間以内に商品をお受取りいただけなかった場合は、受取拒否扱い、もしくは長期ご不在として弊社に返送され、自動的にキャンセルとなってしまいます。
必ず、ご指定された日時に荷物をお受取りくださいますよう、お願いいたします。
※お客様ご都合での長期不在・受取拒否をされた場合は、往復の送料と手数料をご請求させて頂きます。 また、当社が代引で発送した商品を「受け取り拒否」あるいは「長期不在」で受け取られなかったお客様については、以降、代引きでのご注文はお断りいたします。
以後お支払い方法はお振り込みをご選択ください。
Q6) 送料はいくらですか?
A6) 北海道 1300円(税込)

沖縄  1100円(税込)

青森・秋田・岩手 1080円(税込)

一部離島 1030円~2030円(税込)

その他地域一律630円(税込)

※一回のご注文で一回の発送となります。(注文番号ごとの発送になります)

※発送前であれば同梱も可能ですので、誤ってご注文された場合などは、一度お問い合わせ下さい。

返品・交換・お直しについて

Q1) 返品の際、配達業者は指定されていますか?
A1) 特に指定はございません。
Q2) 商品の裾上げや丈詰めなど、お直しはできますか?
A2) 商品のお直しは、お受けしておりません。各商品ページにてサイズをご確認のうえ、ご購入ください。
Q3) 返品をすると手数料はかかりますか?
A3) 不良品・誤発送以外のお客様のご都合による返品返金の場合は、 ご返金時に必要な諸費用(事務局手数料・振込手数料・返送にかかる費用(配送料金)をご負担いただきます。
返品確認後に、商品代金をご返金させていただきます。

恐れ入りますが、予めご了承下さい。
Q4) 商品の返品や交換はできますか?
A4) 商品の返品は、お客様に商品お届け後、3日以内まで可能です。「返品」の場合、当社に不具合の商品を着払いで商品をご返送下さい。ご返送いただいた後、お客様のご指定された口座に返金させていただきます。(※返金は口座振込のみとなります)

商品の返品・交換は『未開封』『未使用』の商品に限らせていただきます。

他サイトや他店舗でお買い上げいただいた商品については、このPLAY ROOM WEB SHOPの返品手続はご利用になれませんので、ご注意ください。

下記に該当する商品に関しては、返品をお受け致しかねますので予めご了承ください。

 ○PLAYROOM直営店・PLAY ROOM WEB SHOP以外でご購入された商品。
 ○商品到着後3日以上経過した場合。

 ○下着や水着などのインナー商品。
 ○使用された商品、サイズ直しをした商品、お客様によりキズ・汚損が生じた商品などお買い上げの状態では無い商品。
 ○商品タグ(下げ札)が付いてない商品。
 ○アウトレット商品、セール商品、福袋商品。
 ○オーダーメイド、受注生産、入手困難などの理由で『返品交換対象外』と表記されている商品。
 ○たばこや食品、香水、化粧品など、匂いが付着している商品。
 ○お客様により商品を破損、汚損した場合。

これを超える場合の返品・交換はできませんので、ご注意ください。返品・交換のご連絡いただく際はご注文日、お名前、ご購入された商品名と不具合の状況を具体的にお知らせください。

「交換」の場合、当店より正常品をお送りさせていただきます。交換商品が売切れの場合、返金ないし代替商品での対応になりますのでご了承下さい。
交換にかかる送料(お客様から当店への返送、当店からお客様への再発送)は、お客様のご負担となりますので、ご了承ください。

【重要】事前のご連絡が無い場合の交換はご遠慮願います。
※商品をご返送いただいても受取を拒否させていただきます。
当店より送料無料でお送りした商品につきましては、当店からの送料(630円)もご負担いただきますので、ご了承ください。
お客様がご購入時に支払われた手数料は返金できません。
保証書のあるものは、商品・保証書・当店発行の保証書シールを一緒に当店までご返送下さい。

Shopping guide

お支払方法について
・クレジットカード
・代金引換手数料(代引き手数料)
「お買い上げ商品の合計(税込)+送料」に応じて、次の代引き手数料 をお客様にご負担いただきます。
商品合計(税込)+送料: 代引き手数料
~10,000円: 324円
10,001~30,000円: 432円
30,001~100,000円: 648円
100,001円~: 1,080円
※送料・代引き手数料は1注文ごとに発生致します。
配送時間指定について
ご注文いただいた翌々日から10日後でご指定いただけます。
発送は平日のみとなります。ご了承下さい。
例)4月1日ご注文の場合、指定日4月5日~4月11日の中から指定可能
商品のお届け(納期)について
通常、ご注文日から3営業日以内にご連絡し、発送いたします。
在庫がないなど出荷が遅れる、または商品をご提供出来ないなどの場合は メールまたは電話でご連絡いたします。
返品・交換について
商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品が破損や汚損していた場合、またはご注文の商品と異なっていた場合は、至急に返品ならびに交換 (在庫がある場合に限る)をお受けさせていただきます。
※同じ商品の在庫がある場合は同商品との交換のみとさせていただきます。
その際の返品・交換にかかる送料は弊社負担とさせていただきます。
返品期間は商品到着後7日以内となっております。
商品到着後7日以内に返品されなかった場合はお承りできませんのでご了承下さい。
また、お客様のご都合による返品、または交換(「思っていた商品と違った」・「似合わなかった」・「体型に合わない」等、個人の主観によるもの)は、お断りさせて頂きます。
個人情報に関して
当社は、以下の目的のため、その範囲内においてのみ、個人情報を収集・利用 いたします。当社による個人情報の収集は、お客様の自発的なご提供に則って個人情報を利用する事をお客様が承諾したものとします。
・ご注文された当社の商品をお届けするうえで必要な業務
・新商品のご案内など、お客様に有益かつ必要と思われる情報のご提供。
・業務遂行上で必要となる当社からの問い合わせ、確認、およびサービス向上のための意見収集各種のお問い合わせ対応